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国航要客服务启航班组 “启航”品牌宣传手册 一．品牌介绍： 1．启航”二字来自“启于大地 航于长空”这一美好期待。“大地”象征着现实、基础、根基和起点。寓意启航班组脚踏实地，从基础做起，不断积累经验和知识；“长空”寓意航空业，同时代表梦想、未来和未知的探索领域。“启航”，寓意班组勇于从现实出发，不断克服障碍的同时，也保有对新知识、新技能的探索和学习精神，不断拓宽视野与格局。 2．“启航”班组成立于2004年，隶属于地面服务部综合服务中心，是国航唯一一支从事重大运输任务地面服务保障工作的专业队伍，日常承担着国航及国航代理航空公司重要旅客的地面服务保障，及重大会议和重要外事活动的地面运输保障任务，班组内现共有成员78人，其中党员20名、团员19名，平均年龄34岁，设有要客运控、要客引导、贵宾值机三个岗位。 启航班组一直以“使命担当”、“匠心服务”、“至爱至诚”、“笃行拓新”作为班组价值观。 二．管理体系 班组在人员管理与培育方面探索的一套“1234”体系。——1个核心、2大支撑、3维框架、4项机制。 【1个核心】 人才培育贯穿队伍建设全过程。 围绕“育得出、用得好、留得住”三个目标，我们通过标准化制度、差异化路径、数字化工具，实现从新人入职到骨干晋升的全链条赋能。 为打破岗位壁垒、深化岗位员工业务全局观，岗位创新实施“精准轮岗、经验速递——双向轮岗”学习计划，推动员工保障能力从“单点精专”向“系统协同”升级。采用“小批次、短周期、带题求解、即时共享”模式，将要客引导员分别输送至要客运控与贵宾值机岗位，力求学一次、深一层、带一片的目标.12月21日-1月25日为期五周，引导员轮岗至运控观摩学习共计15人。 全年培育14名跨岗复合型人才，6名青年成长为岗位骨干，1人晋升管理岗位。 【2大支撑】 支撑一：政治引领——三维铸魂。 · 红色课堂：去党史馆沉浸式学习。 · 青年研学：先进青年列席党组织生活。 · 漫说合规：用漫画讲廉洁，年轻人爱看。 成效：全年发展预备党员1名、入党积极分子6名、发展对象2名，3人递交入党申请。党员示范岗全覆盖。 支撑二：数字赋能——智慧管理。 三大工具： · 工作量统计平台 → 引导员人均效能提升 10.2% · DGUI系统 → 预计效率提升 40% · 员工数字画像 + 启航锦囊 → 精准识别短板，差异化培养 【3维框架】 思想培
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