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志愿服务基础技能与安全规范培训 全场景志愿服务安全操作规范 （一）入户走访安全规范 双人结伴入户，禁止志愿者单人上门，走访楼栋提前向社区网格员报备。 入户前确认居民家中无情绪冲突、无危险人员，进门观察水电、燃气、尖锐物品环境风险。 不接受居民茶水、饭菜、贵重礼品，不随意进入居民卧室、厨房私密区域。 夜间走访尽量缩短时长，20:00 后不开展入户走访。 （二）户外院落巡查安全规范 雨天巡查穿戴防滑鞋，高温天气避开正午时段，随身携带饮用水、防暑药品。 夜间巡查佩戴反光标识，不进入偏僻无人小巷、废弃房屋。 遇到流浪犬、冲突人群不主动上前，及时联系社区工作人员处置。 （三）活动现场安全规范 便民培训、志愿活动全程保持消防通道、出入口畅通，桌椅不堵塞通道。 尖锐工具、电器物料专人保管，儿童活动区域设置防护围挡。 现场常备急救箱：内含创口贴、碘伏、纱布、防暑药、晕车药。 （四）特殊人群服务安全规范 老人突发头晕、摔倒：不随意挪动身体，原地安抚，立即拨打社区卫生室、家属电话。 儿童磕碰受伤：现场消毒包扎，伤情严重第一时间联系家长、送医。 残障、精神类居民服务全程有社工陪同，不单独接触。 三、突发事件应急处置流程 人身轻微擦伤：现场急救箱简单处理，登记服务安全台账。 居民突发疾病、重伤：拨打 120，同步联系社区、家属，保护现场。 邻里冲突、居民过激争执：志愿者不介入调解，第一时间上报社工、社区党委。 极端天气（暴雨、高温）：暂停户外走访、院落巡查，改为线上电话回访。 志愿服务意外受伤：24 小时内向项目社工报备，登记保险备案信息。
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