举办“新质生产力下供水企业客户服务技能提升与供水企

举办“新质生产力下供水企业客户服务技能提升与供水企业全流程 法律风险防控交流研讨会一、会议内容（一）供水企业客户服务技能提升一讲：供水服务认知及系统管理能力提升二讲：水务服务的服务意识与沟通技巧提升第三讲：供水客户投诉处理标准化管理第四讲：供水服务的网格化管理能力提升第五讲：供水服务的舆情管理能力提升第六讲：12345市民服务热线视角下的供水服务管理第七讲：供水企业信访预防与应对第八讲：供水服务人员的情绪管理和压力调节二）供水企业全流程法律风险管理第一讲：企业收缴费案例分析第二讲：供水企业处理侵权损害赔偿案件指南第三讲：行政法律风险控制：投诉与处罚第四讲：供水企业及主要负责人刑事法律风险防控第五讲：劳动人事法律风险第六讲：企业合规与法律风险防控体系二、参加人员 各省市水务行业主管部门、自来水公司/供排水公司、水务集团/公司；城 镇供水单位客户服务中心人员、供水客服各级管理人员、营业厅收费人员、入 户维修人员、抄表人员、营销部门人员、法务部门、供水稽查部门与市长公开 热线等相关人员及管理人员。三、会议时间及地点第一期：2026年5 月 20日- 5 月 23日 （ 20日全天报到） 厦门市 第二期：2026年5 月 27日- 5 月 30日 （ 27日全天报到） 青岛市四、参会费用 A:2800 元/人，（含参会、资料、场地、教材、讲师等费用）；住宿统一 安排，食宿、交通费用自理。 B:3280 元/人，（含参会、资料、场地、教材、讲师、证书、证书入网等 费用）；住宿统一安排，食宿、交通费用自理。 C: 3760 元/人，（含参会、资料、场地、教材、讲师、2本证书、证书入 网等费用）；住宿统一安排，食宿、交通费用自理。 五、证书介绍 经培训合格后，协助申报由北京企业管理咨询协会颁发《客户服务管理师》 或《企业风险管理师》岗位合格证书。此证书表明持证人参加了客户服务技能 提升与企业法律风险防控相关课程的培训。具备了相应的专业知识，可作为从 业、聘用、考核和能力评价的参考依据。 六、报名电话 联 系 人： 赵素娥 15303189061（微信