三、处理流程1. 一般当我们遇到了售后问题：- 优

三、处理流程1. 一般当我们遇到了售后问题：- 优先看超淘侧边栏或者超淘搜索，获取用户订单信息，减少用户麻烦 。- 如果找不到订单信息，可能是切换了微信大小号或者使用了一淘等返利软件，可以问用户发含有订单编号的订单详情截图。- 若用户有情绪先安抚用户情绪，其次根据用户具体反馈进行售后处理。2. 用户、我们、招商、商家的关系：- 不在群内、售后号出现“招商”的字眼- 小样无招商，由选品在淘宝U先试用找产品分享给用户，若出现售后问题，一般引导用户寻找淘宝店铺客服进行售后- 羊毛单、利润单售后找招商进行处理，注：羊毛单一定先找招商确定售后方式，由我们给招商提供方案，若招商不同意则换方案（例：某产品用户收到是破损影响使用的，我们联系招商补发，若招商反馈没有货了一般进行免单处理）1. 普通售后1.1 产品咨询1. 提前了解熟悉相关产品知识。2. 接到售后问题，首先进行打招呼、根据产品QA给用户介绍，如是后续的利润单，将用户标记标签。1.2 代拍1. 小样不代拍，羊毛单如果用户需要我们可以进行代拍，小样是因为一个号限制拍一次，我们没办法给那么多用户拍到。2. 打招呼，询问用户要用户信息（电话名字收货地址）和产品信息（所拍规格和单数），做简单促单后，建立标签xx月xx日代拍xx品，及时登记在代拍表。1.3 报销发货运费1. 礼貌打招呼，告知用户来意（话术参考：“姐姐您好～我是柚子，来给您报销发货运费啦，麻烦提供一下相关信息哦”）。2. 明确告知用户需提供：产品订单图。3. 用户提供信息后，核对订单无误，用售后号按约定金额转款，并告知“姐姐，运费已转，请注意查收”。4. 将用户姓名、订单编号、报销金额、转款时间、售后账号、收款码信息，完整登记在售后记录表中。5. 跟进用户，确认是否收到运费；未收到则核对信息、排查问题，确保用户顺利收到，完成售后闭环。