老爷爷老奶奶营业厅职员教使用手机人像照片

心暖银发，跨越数字鸿沟 “套餐有流量，但我不会用可咋办啊……” 年过七旬的老人手持新手机，在营业厅对着满屏图标手足无措，这是黄冈移动营业厅日常服务中常见的场景。东门路营业厅工作人员见状，以 “大白话” 结合手机实操，一对一演示微信视频通话操作，还手绘带数字箭头的步骤图贴在老人手机后，更留存工作电话供后续咨询。半小时后，老人成功与远在外地的孙子视频通话，满是笑意的连声感谢，成为黄冈移动暖心服务的生动注脚。 这并非个例，而是黄冈移动践行 “民有所呼、我必有应” 理念的日常缩影。对照中国移动十项服务承诺，黄冈移动聚焦银发群体特殊需求，在全市各营业厅设置爱心座椅、无障碍通道，保留现金等传统支付方式，让老年客户感受贴心便利。同时常态化开展 “科技助老 移动美好”主题活动，开设老年手机课堂，手把手教老年人使用智能手机、调试互联网电视、查询话费账单。 此外，黄冈移动将反诈守护作为银发服务的重要延伸，累计下发反诈宣传单 6.9 万份、防诈知识手册 8000 余册、反诈小卡片 5 万张，用通俗讲解教老年人识别诈骗套路、使用境外来电屏蔽功能，以点滴行动为老年客户筑牢财产安全防线，让银发群体在数字时代安心跨越鸿沟，乐享智慧生活。