

基本规范1.保持仪表端庄整洁,统一穿着白色衬衫与黑色长裤,不得穿拖鞋上岗,妆容应自然大方,不可浓妆艳抹;发型应整洁得体,过肩长发需束起,不留奇异发型,不佩戴夸张饰物;2.注意个人卫生,言行举止文明得体,自觉培养良好生活习惯;3.坐姿要端正,上身挺直,胳膊放于台席上;站姿要挺立,双腿并拢,上身挺直,胳膊自然下垂,两手交叉放于身体前。接听来电时,面带微笑、礼貌热情、姿态文雅、举止文明,展现专业服务形象;4.严格遵守考勤制度,不得无故迟到、早退或缺勤。如因事需请假,应至少提前一天报备并经批准,执行请销假流程。培训区域规范1.自觉维护培训区域及周边环境卫生,保持环境整洁;2.培训期间不得携带零食、饮料等与学习无关的物品进入培训区域;3.严格遵守课堂纪律,不得随意走动,手机关机或调至静音后并放至指定区域;4.进入大厅实操或听机时服从现场管理,严格执行接续大厅各项规章制度,具体参照太原市 12345 政务服务便民热线运行中心现场管理制度。上述内容做一个展板90cm*120cm,兼顾图片和文字。美观,大方,政务服务热线使用。
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